Служба безопасности Сбербанка — структурное подразделение, внутри финансовой организации на которое возложено большое количество функций. В этой статье мы разберемся, как работает СБ Сбера ( применимо также и к другим банкам ), выясним звонят ли безопасники клиентам и как не нарваться на мошенников, представляющихся сотрудника службы безопасности «зеленого» банка.
Сама по себе служба безопасности имеет разветвленную структуру. Головная организация курирует филиалы, филиалы в свою очередь курирую дополнительные и операционные офисы. Существует мнение, что в основном 80% сотрудников составляют бывшие сотрудники силовых и армейских структур — МВД, ФСБ, судебных приставов и тд. Отчасти это правда, но также в отделах есть и обычные сотрудники, так как направлений у безопасности много — от защиты периметров зданий до информационной и экономической безопасности.
Основной функционал службы безопасности банка
Ниже мы приведем основные функциональные обязанности СБ финансовых организаций:
1. Проверка сотрудников, заемщиков и контрагентов банка, как физических, так и юридических лиц. Большая часть информации получается из открытых источников — сайтов — ФССП, НАЛОГОВОЙ или систем анализа СПАРК-ИНТЕРФАКС, КОНТУР и тд. Не исключается использование информации, полученной по своим, «закрытым» каналам. Выполняется рядовая проверка по конкретным пунктам — наличие/отсутствие просроченной задолженности, судимости, ведутся или нет в отношении организации или физического лица судебные производства и тд.;
2. Взаимодействие с другими службами банка. Как правило, при рассмотрении заявок на кредит на кредитных комитетах банков, присутствует начальник / зам. начальника службы безопасности и сотрудники готовят свое заключение на наличие или отсутствие рисков у того или иного заемщика. Плотно работает СБ с службой финансового мониторинга, юридической, залоговой и клиентскими службами;
3. Обеспечение безопасности сотрудников и клиентов, в том числе информационная безопасность, контрольно-пропускной режим и тд.;
4. Пресечение мошеннических действий. А также регулярное проведение служебных проверок;
5. Функции взыскания. В последнее время эта функция отходит отделам по работе с проблемными активами, но сотрудники СБ также привлекаются для подобных операций.
Звонки из службы безопасности Сбербанка
Как правило, все общение с клиентом банка ведется через клиентского менеджера или оператора колл-центра. Вероятность прямого звонка от сотрудника СБ конечно есть, но она минимальная. При поступившем звонке постарайтесь получить максимум информации от звонящего — его ФИО, должность, отделение из которого он звонит. Отметим, что у Сбербанка есть горячая линия управления внутрибанковской безопасности. Номер телефона — 8 800-555-13-35. Позвонив по нему, вы можете оставить заявку на рассмотрение незаконных действий сотрудников банка.
Мошенники, представляющиеся службой безопасности банка
В данный момент на всей территории России и близлежащих стран работают так называемые «черные» колл центры. Причем не обязательно вам будут звонить именно из «зоны», многие колл центры сидят в бизнес центрах под прикрытием служб по проведению опросов населения. Так что когда вам звонят из «службы безопасности» Сбербанка — никогда не сообщайте данные ваших карт, кодовые слова, не устанавливайте приложения для удаленного доступа, не ходите к терминалу или банкомату. Вы всегда можете сказать, что вам нужна пауза и позвонить самостоятельно на горячую линию в контактный центр по номеру 900. Там вам необходимо выяснить — звонил ли вам реальный сотрудник, или это был мошенник. Все те, кто хочет незаконным путем завладеть вашими денежными средствами — хорошие психологи, поэтому всегда будьте бдительны — установите программы для распознавания «нежелательных звонков» на телефон, банально вбивайте в поисковые системы номера телефонов — велика вероятность, что с этого же номера уже кому-то звонили и пытались «кинуть на деньги». Общий посыл звонка сводится к тому, что по вашему счету происходят операции — кто-то снимает деньги или делает переводы, либо что сейчас будет произведена блокировка карты. К вам могут обратиться по имени/отчеству — так как есть куча баз в даркнете с персональными данными и нужно быть готовым к этому, а не слепо доверять тому, что раз звонит ГЛАВНЫЙ специалист службы безопасности банка и знает как меня зовут — значит все хорошо и можно быть уверенным в том, что никаких противоправных действий не будет совершено.
Основная цель мошенников — получить максимум данных и сведений от вас — номер карты, код с задней стороны карты, перепривязать ваш банк-клиент на другой номер телефона, получив над ним полный доступ. Иногда вам могут отправить СМС-кой ссылку на фишинговый сайт, похожий на официальный сайт Сбера, но ворующих логины и пароли.Самым грамотным решением будет прервать разговор и попросить передать привет Михаилу Ефремову или пожелать «часика в радость — чефира в сладость»). На этом ваше общение прекратится и оператор колл-центра переключится на следующую «жертву», а вы сохраните свои деньги в безопасности.
А вам звонили из службы безопасности банка? Что спрашивали? Пишите ответы в комментариях.
